Refund policy

Politica de retur

1. Produse eligibile pentru retur

Produsele nepersonalizate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsele personalizate, realizate conform cerințelor clientului (nume, inițiale, dimensiuni speciale, modele unice, culori la alegere etc.), nu sunt eligibile pentru retur, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c).

2. Produse care NU pot fi returnate

produse 3D realizate la comandă după specificațiile clientului
produse personalizate prin text, nume, inițiale, culori sau modele speciale
produse modificate sau adaptate la cererea clientului
produse cu urme de utilizare, lovituri, zgârieturi sau deteriorări provocate după livrare

3. Situații în care returul este acceptat

Returul este posibil doar dacă:

produsul a fost livrat greșit (alt model, alt text, altă culoare)
produsul prezintă defecte de fabricație
produsul a fost deteriorat în timpul transportului
produsul nu corespunde specificațiilor confirmate în comandă

În aceste situații, produsul va fi înlocuit sau suma va fi rambursată.

4. Procedura de retur

Trimite o notificare în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
Include fotografii clare cu produsul și ambalajul.
După confirmare, produsul trebuie returnat în ambalajul original.
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.